وصفات جديدة

ستاربكس تفتتح أول متجر لها في الهند

ستاربكس تفتتح أول متجر لها في الهند

تم افتتاح المتجر في مومباي أخيرًا بعد سنوات من التأخير

تأمل شركة ستاربكس في الاستفادة من عملاق آخر في سوق القهوة: الهند. الآن ، تم افتتاح أول موقع لواجهة المتجر في الهند أخيرًا ، لإسعاد عشاق القهوة في كل مكان.

المتجر عبارة عن مزيج مشترك بين ستاربكس وتاتا جلوبال بريفجز ، وفقًا لتقارير نيويورك ديلي نيوز. كان من المفترض افتتاحه قبل خمس سنوات ، لكن ستاربكس ستمتلك الآن ثلاثة مواقع جديدة في مومباي الأسبوع المقبل. لكن الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس ، هوارد شولتز ، لصحيفة سياتل تايمز أن عملاق القهوة يتخذ نهجًا مختلفًا عن معظم الشركات الأخرى: التركيز على جودة القهوة ، بدلاً من كمية المتاجر. "لقد قررنا أننا بحاجة إلى رفع مستوى العرض المادي والتصميم وجودة التجربة بشكل كبير قبل أن يتذوق شخص ما القهوة بالفعل. والبيئات التي أنشأناها مذهلة للغاية منذ اللحظة التي تمشي فيها في المتجر ، أن يكون مثل هذا المستوى من الفصل البصري بيننا وبين أي شخص آخر ".

وأحدث متجر في مومباي يبرز بالتأكيد عن البقية: يقع في مبنى Elphinstone التاريخي ، المتجر مليء بشاشات خشبية منحوتة يدويًا ، وجذوع عتيقة ، وكتب قديمة مغلفة بالجلد لإضفاء أجواء رائعة وممتعة - وهو ما أطلق عليه شولز "ضريح". ستكون المشروبات والأطباق من الذوق الغربي والأذواق المحلية ، مع أطباق مثل لفائف بانير التندوري. والقهوة التي يبلغ وزنها 12 أونصة تكلف دولارين فقط. سننتظر لنرى أين تتوسع ستاربكس بعد ذلك.


ستاربكس ستفتتح أول متجر لها في الهند بحلول نهاية أكتوبر

سيكون الافتتاح المتأخر للمنفذ في هورنيمان سيركل هو الأول من بين العديد من خطط الشركة في الهند.

سيستخدم المشروع المشترك 50-50 بين عملاق القهوة الأمريكي وتاتا جلوبال بيفريجز ، المعروف باسم تاتا ستاربكس ، حبوب البن من مصادر محلية.

تدير ستاربكس حاليًا أكثر من 17000 مقهى ، منهم حوالي 6000 في أكثر من 50 دولة خارج الولايات المتحدة.

أعلنت شركة ستاربكس عن إعادة تنظيمها العام الماضي ، مما أدى إلى إنشاء قسم في الصين وآسيا والمحيط الهادئ بهدف افتتاح منافذ بيع في الهند.

وقال جون كولفر ، رئيس ستاربكس الصين وآسيا والمحيط الهادئ ، إن القدرة على استخدام قهوة الإسبريسو عالية الجودة ، التي يتم الحصول عليها من مصادرها وتحميصها في الهند ، هي جزء مهم من تقديم تجربة ذات صلة محليًا لعملائنا في السوق.

مجموعة تاتا هي مجموعة هندية ضخمة. سيقوم قسم تاتا كوفي بتوريد القهوة للمشروع المشترك.

تبلغ مبيعات القهوة الهندية حوالي 667 مليون دولار سنويًا ، مع وجود سوق منظم - بشكل أساسي من خلال مبيعات المقاهي - يمثل حوالي 140 مليون دولار.

كافيه كوفي داي هي الشركة الرائدة في السوق في منافذ المقاهي ، تليها باريستا وكوستا كوفي.


ستاربكس تفتتح أول منفذ للسيارات في الهند

يقع المتجر على طريق أمبالا-شانديغار السريع ويضيف إلى 187 منفذًا تمتلكها العلامة التجارية

افتتحت شركة ستاربكس لتجارة التجزئة العالمية للقهوة أول منفذ لها في الهند ، حسبما أعلنت شركة تاتا ستاربكس برايفت ليمتد ، الشركة التي تدير العلامة التجارية في البلاد يوم الخميس.

يقع المتجر على طريق أمبالا-شانديغار السريع ويضيف إلى 187 منفذًا تمتلكها العلامة التجارية عبر مومباي ودلهي NCR وحيدر أباد وتشيناي وبنغالورو وبيون وكولكاتا وشانديغار وأحمد أباد وسورات وفادودارا. دخلت ستاربكس السوق الهندية في أكتوبر 2012 من خلال مشروع مشترك بنسبة 50:50 مع شركة Tata Global Beverages (تسمى الآن Tata Consumer Products Ltd).

تمتلك DBS رأس مال كافٍ لتقديم عطاءات لوحدة Citi India: Bernstein

أرباح SBI Q4: من المرجح أن يرتفع صافي الربح إلى ₹ 6،166 كرور روبية

CBI يحقق مع رؤساء شركات الأسمدة IFFCO، IPL

المستضدات الهندية للعيون Covaxin توريد مستضد

"لقد مرت تاتا ستاربكس برحلة رائعة في الهند ، ونحن فخورون بتحقيقها إنجازًا آخر. قال نافين جورني ، الرئيس التنفيذي لشركة تاتا ستاربكس المحدودة ، إن افتتاح أول متجر لدينا يُظهر التزامنا بتطوير علامتنا التجارية وأعمالنا في الهند وتقديم تجارب جديدة وذات مغزى لعملائنا ".

يعد تنسيق drive-thru مناسبًا للعملاء الذين يرغبون في استلام طلباتهم من سياراتهم أو المسافرين أثناء التنقل. توفر لهم نافذة القيادة من خلال نفس مجموعة عناصر القائمة المتوفرة في مواقع ستاربكس الأخرى. ومع ذلك ، يحتوي المقهى أيضًا على مستويين من المقاعد في المتجر ويقدم خدمة wi-fi وسلع ستاربكس مجانًا.

لتقديم خدمة الدفع بالسيارة في الهند ، أطلقت تاتا ستاربكس حملة تسويقية رقمية تحمل شعار "لماذا تنتظر مشروبك ، بينما يمكنك القيادة من خلال؟"

في أواخر الشهر الماضي ، استأنفت الشركة خدمة تناول الطعام في متاجر مختارة في دلهي وبنغالور وحيدر أباد وكولكاتا أحمد أباد وسورات وفادودارا مع بروتوكولات تنظيف وتعقيم محسّنة. تعمل المتاجر بسعة 50 ٪ من المقاعد للسماح بالتباعد الاجتماعي بين العملاء والموظفين. ومع ذلك ، فإن خدمة التوصيل إلى المنازل وخدمة الوجبات الجاهزة في kerbside متاحة للعملاء في جميع أنحاء الهند.

في مقابلة سابقة مع Mint ، قال جورني إن الوباء سيضع نمطًا طبيعيًا جديدًا في السلوك البشري. وقال: "حتى بعد انتهاء الأزمة ، سيستغرق العملاء وقتًا للتعافي والعودة إلى روتينهم المعتاد".

وأضاف أن الوضع سيقود الابتكارات الرقمية بشكل كبير. قال: "على مدى سنوات ، تتمتع ستاربكس عالميًا بواحدة من أفضل تجارب البيع بالتجزئة متعددة القنوات من خلال مفاهيم مثل المدفوعات الإلكترونية ، أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، أو متاجر الالتقاط فقط ، أو شبكات التوصيل التابعة لجهات خارجية لجعل تجربة ستاربكس أكثر انتشارًا في كل مكان".


ستاربكس تفتتح أول متجر لبيع السيارات في الهند

افتتحت سلسلة القهوة ستاربكس أول متجر لها في الهند على طريق أمبالا-شانديغار السريع ، حسبما أعلنت الشركة.

صرح نافين جورني ، الرئيس التنفيذي لشركة تاتا ستاربكس ، لموقع Mint قائلاً: "يُظهر افتتاح أول متجر خاص بنا عبر السيارة التزامنا بتطوير علامتنا التجارية وأعمالنا في الهند وتقديم تجارب جديدة وذات مغزى لعملائنا".

أخبر جورني الصحيفة أن الوباء سيضع `` وضعًا طبيعيًا جديدًا '' وسيستغرق العملاء وقتًا للتعافي والعودة إلى الروتين المعتاد ، وبالتالي دفع الابتكار.

تحظى منافذ الدفع عبر السيارات بشعبية في الولايات المتحدة لأنها تتيح للعملاء استلام الطلبات من سياراتهم. تقدم معظم متاجر السيارات القائمة الكاملة وتحتوي على مرافق للمقاعد وشبكة Wi-Fi وعدادات للبضائع أيضًا. تم تقديمه إلى الهند عبر الحملة الرقمية "لماذا تنتظر مشروبك ، عندما يمكنك القيادة من خلال؟".

منذ أن تم تخفيف القيود في جميع أنحاء البلاد وسط جائحة COVID-19 ، استأنفت ستاربكس عملياتها بسعة جلوس بنسبة 50 في المائة والتباعد الاجتماعي في منافذ مختارة في دلهي وسورات وأحمد أباد وفادودارا وحيدر أباد وبنغالور وكلكتا. أعادت خدمة التوصيل إلى المنازل وتوصيل الخدمات عبر المتاجر في الهند.

أسئلة مكررة

يعمل اللقاح عن طريق محاكاة العدوى الطبيعية. لا يحفز اللقاح الاستجابة المناعية لحماية الناس من أي عدوى مستقبلية لـ COVID-19 فحسب ، بل يساعد أيضًا في بناء مناعة القطيع بسرعة لوضع حد للوباء. تحدث مناعة القطيع عندما تصبح نسبة كافية من السكان محصنة ضد المرض ، مما يجعل انتشار المرض من شخص لآخر أمرًا مستبعدًا. الخبر السار هو أن فيروس SARS-CoV-2 كان مستقرًا إلى حد ما ، مما يزيد من صلاحية اللقاح.

يوجد على نطاق واسع أربعة أنواع من اللقاح - أحدهما ، لقاح يعتمد على الفيروس بأكمله (يمكن أن يكون لقاحًا معطلاً أو [ضعيفًا] فيروسيًا موهنًا) اثنان ، لقاح ناقل فيروسي غير متكرر يستخدم فيروسًا حميدًا كنواقل يحمل مستضد SARS-CoV الثلاثة ، لقاحات الحمض النووي التي تحتوي على مادة وراثية مثل DNA و RNA من المستضدات مثل بروتين سبايك المعطى للشخص ، مما يساعد الخلايا البشرية على فك شفرة المادة الوراثية وإنتاج اللقاح وأربعة لقاح بروتيني فرعي حيث يكون المؤتلف يتم إعطاء بروتينات SARS-COV-2 جنبًا إلى جنب مع مادة مساعدة (معززة) كلقاح.

إن تطوير اللقاح عملية طويلة ومعقدة. على عكس الأدوية التي تُعطى للأشخاص المصابين بالمرض ، يتم إعطاء اللقاحات للأشخاص الأصحاء وكذلك الأقسام المعرضة للخطر مثل الأطفال والحوامل وكبار السن. لذا فإن الاختبارات الصارمة إلزامية. يقول التاريخ أن أسرع وقت استغرقته لتطوير لقاح هو خمس سنوات ، ولكن عادة ما يستغرق ضعف هذا الوقت أو ثلاثة أضعافه في بعض الأحيان.


ما لم تكن تحظى بشعبية كبيرة ، فإن جميع متاجر ستاربكس تخضع للإدارة المباشرة لـ Starbucks Coffee. لا توجد حاليا أي خطط للامتياز.

  • س: هل ستاربكس امتياز؟
  • ج: لا ، ستاربكس لا تمنح امتيازًا للأفراد. ومع ذلك ، في الحالات التي يتحكم فيها صاحب الامتياز الرئيسي أو شركة أخرى أو يمكنه توفير وصول محسن إلى مساحات التجزئة المرغوبة (مثل المطار) ، قد تفكر الشركة في ترخيص عملياتها لمثل هذه الشركة.

ستاربكس لديها 10000 متجر في جميع أنحاء العالم ، حوالي 4400 منهم المحلات التجارية المرخصة. يكاد يكون من المستحيل فتح متجر ستاربكس كامتياز في الولايات المتحدة أو كندا ، ولكن في بلدان أخرى ، هناك دائمًا احتمال.

الامتياز هو وسيلة لمساعدة المتاجر على النمو ، لكن بائع القهوة بالتجزئة يفضل الترخيص للحفاظ على مزيد من السيطرة على المتاجر وجودة المنتج. لا يمتلك المرخص لهم متاجر & # 8217t، كما يفعل أصحاب الامتياز ، يؤجرون علامة ستاربكس التجارية بشكل أساسي من خلال دفع رسوم الترخيص.


ستاربكس افتتحت في مومباي مع متجرين إضافيين الأسبوع المقبل

افتتحت ستاربكس أول متجر لها في الهند في مبنى تاريخي في جنوب مومباي حيث تسعى شركة القهوة العملاقة في سياتل إلى تحقيق النمو في سوق مرتبط منذ فترة طويلة باحتساء الشاي.

مومباي: افتتحت ستاربكس أول متجر لها في الهند في مبنى تاريخي في جنوب مومباي حيث تسعى شركة القهوة العملاقة في سياتل إلى تحقيق النمو في سوق مرتبط منذ فترة طويلة باحتساء الشاي.

يقول الرئيس التنفيذي هوارد شولتز إن الهند ، إلى جانب الصين ، "في صميم" استراتيجية نمو الشركة.

ومن المقرر افتتاح متجرين آخرين في مومباي الأسبوع المقبل ، تليهما نيودلهي أوائل العام المقبل.

سيباع كابتشينو 12 أونصة بما يزيد قليلاً عن دولارين. تحتوي القائمة على عناصر مثل كرواسون Elaichi Mawa - المصنوع من الهيل والمواد الصلبة للحليب - ولفائف بانير التندوري للأذواق المحلية.

تعمل ستاربكس في الهند من خلال مشروع مشترك 50-50 مع شركة تاتا جلوبال للمشروبات يسمى تاتا ستاربكس.

تاريخ التحديث: 19 تشرين الأول (أكتوبر) 2012 الساعة 15:44:30 بتوقيت الهند القياسي

اقرأ أيضا

نستله ستدفع 7.15 مليار دولار لستاربكس لبدء أعمال القهوة

ستدفع شركة نستله العملاقة للأغذية ومقرها سويسرا 7.15 مليار دولار نقدًا لستاربكس مقابل حقوق بيع منتجات سلسلة القهوة الأمريكية في جميع أنحاء العالم في تحالف عالمي يهدف إلى تنشيط إمبراطوريات القهوة الخاصة بهم.

بالنسبة لستاربكس ، الحياة هي جينجالالا

بالنسبة لمتجر عمره يوم واحد فقط - ومتجر لا يعدو كونه مقهى - فإن مقدار الدعاية المجانية التي تلقاها ستاربكس سيجعل موظفي الاتصالات في الشركة ينسون القهوة ويفتحون الشمبانيا.

ستاربكس تغلق مؤقتًا 8000 متجر أمريكي للتدريب على التسامح العنصري بعد احتجاجات ضد اعتقال فيلادلفيا

ستغلق شركة ستاربكس كورب 8000 مقهى أمريكي مملوك للشركة بعد ظهر يوم 29 مايو حتى يتمكن 1،75000 موظف من الخضوع لتدريب على التسامح العنصري استجابة للاحتجاجات


ستاربكس تطلق متجرًا جديدًا يركز على الطلبات الخارجية - بمقاعد "محدودة"

افتتحت شركة ستاربكس أول متجر صيني مخصص للطلبات الخارجية والطلبات عبر الإنترنت ، وأقامت مقارنات فورية مع منافستها في مسقط رأسها Luckin Coffee Inc.

المقاعد "محدودة" في المتجر ، الذي افتتح في قلب شارع Financial Street في بكين يوم الجمعة ، ويتضمن منطقة مخصصة لسائقي التوصيل لالتقاط المشروبات المطلوبة عبر الإنترنت.

يُنظر إلى هذه الخطوة ، التي تم تصنيفها على أنها "ستاربكس الآن" ، على أنها استجابة لسوق بيع القهوة بالتجزئة المدعوم بشكل متزايد بخدمات التوصيل.

قالت سلسلة المقاهي ومقرها سياتل في بيان إن العملاء يمكنهم تقديم الطلبات مقدمًا من خلال تطبيق الشركة قبل اختيارهم في المتجر.

لكن العملاء سيظلون قادرين على تقديم الطلبات على المنضدة ، على عكس Luckin ، التي أصبحت منافسًا محليًا جادًا منذ تأسيسها في أكتوبر 2017. وقد وصفت الشركة الصينية نفسها بأنها مورِّد للقهوة عالي التقنية ، وتدير سلسلة من معظمها من المحلات التجارية البسيطة يعمل بها واحد أو اثنين من باريستا. يجب أن تتم جميع عمليات الشراء من السلسلة من خلال تطبيق الشركة ويتم الوعد بالطلبات عبر الإنترنت في غضون 30 دقيقة.

قالت Luckin - المدرجة في بورصة ناسداك في مايو - إنها تريد تشغيل 4500 متجر في الصين بحلول نهاية العام ، بما في ذلك 2370 متجرًا تديرها في 28 مدينة اعتبارًا من مارس.

يمكن للمستهلكين بالفعل طلب المشروبات والطعام من معظم متاجر ستاربكس القريبة من 3800 متجر صيني بالشراكة مع خدمة توصيل الطعام عند الطلب المملوكة لشركة علي بابا Ele.me. يُنظر إلى ستاربكس الآن على أنها محاولة لتكثيف قدرة الشركة الأمريكية على تلبية احتياجات الجمهور الصيني المتمرس بالتكنولوجيا بشكل متزايد.

انتعشت أعمال ستاربكس في الصين في النصف الثاني من العام الماضي بعد أن تراجعت في النصف الأول عندما انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3٪ بين أبريل ويونيو. بالنسبة للربع الأخير حتى مارس 2019 ، سجلت مبيعات المتجر نفسه في الصين نموًا بنسبة 3٪.

قال ليو تسوي ، رئيس العمليات ورئيس ستاربكس تشاينا ريتيل ، إن المتجر "دليل على التزامنا الراسخ بتقديم تجارب عملاء مبتكرة من خلال تنسيقات جديدة للبيع بالتجزئة".

أعطت نسخة سابقة من هذه القصة الفترة غير الصحيحة لانخفاض ستاربكس بنسبة 3٪ في مبيعات المتجر نفسه في عام 2018. كان ذلك بين أبريل ويونيو.


تؤكد تاتا ستاربكس على النمو في الهند من خلال دخولها إلى كولكاتا في 2018 والالتزام ببرامج التأثير الاجتماعي

محاط بشركاء تاتا ستاربكس (موظفون) ، (من LR) أجوي ميسرا ، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب ، تاتا جلوبال بريفيرجز ، هاريش بهات ، وصي العلامة التجارية ، وأولاد تاتا جون كولفر ، رئيس المجموعة ، وستاربكس إنترناشونال ، وتطوير القناة مع سومي غوش ، رئيس المدير التنفيذي ، Tata Starbucks ، يحتفل بافتتاح الشركة & rsquos لمتجر Victoria Mills & ndash المتجر رقم 100 في مومباي ، الهند & ndash والذكرى السنوية الخامسة للسوق. (الصورة: بيزنس واير)

محاط بشركاء تاتا ستاربكس (موظفون) ، (من LR) أجوي ميسرا ، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب ، تاتا جلوبال بريفيرجز ، هاريش بهات ، وصي العلامة التجارية ، وأولاد تاتا جون كولفر ، رئيس المجموعة ، وستاربكس إنترناشونال ، وتطوير القناة مع سومي غوش ، رئيس المدير التنفيذي ، Tata Starbucks ، يحتفل بافتتاح الشركة & rsquos لمتجر Victoria Mills & ndash المتجر رقم 100 في مومباي ، الهند & ndash والذكرى السنوية الخامسة للسوق. (الصورة: بيزنس واير)

مومباي ، الهند - (بزنيس واير) - احتفلت اليوم تاتا ستاربكس برايفت ليمتد ، المشروع المشترك بنسبة 50/50 بين شركة ستاربكس كوفي (ناسداك: SBUX) وشركة تاتا جلوبال بيفيرجز ليمتد ، اليوم بافتتاح متجرها رقم 100 في مومباي و الذكرى السنوية الخامسة لتأسيسها في الهند بسلسلة من المبادرات الإستراتيجية التي تؤكد التزامها طويل الأمد بالسوق.

"بينما نواصل رحلتنا مع Tata ، وهي شركة تشترك في نفس القيم والرؤية للنمو ، نظل ملتزمين بكسب ثقة واحترام عملائنا الهنود من خلال ما لا مثيل له تجربة ستاربكسقال جون كولفر ، رئيس مجموعة ستاربكس الدولية وتطوير القناة. "في جوهر هذه التجربة ، يوجد شركاؤنا الهنود ، الذين يمثلون بفخر أكثر من 330 ألف شريك ستاربكس في جميع أنحاء العالم ، ومن خلال تفانيهم وشغفهم أنشأوا أساسًا قويًا لستاربكس بينما نتوسع في مدن جديدة في جميع أنحاء الهند في السنوات إلى يأتي."

مع نمو تاتا ستاربكس لخدمة المزيد من العملاء في جميع أنحاء البلاد ، ستفتح الشركة ثلاثة متاجر في مدينة كولكاتا التاريخية في أوائل عام 2018 ، بما في ذلك متجر في بارك مانشن الشهير المصمم ليعكس تراث قهوة ستاربكس. ستقدم متاجر ستاربكس مشروبات مميزة مصنوعة يدويًا وعروض طعام شاملة و "المركز الثالث" المميز في المدينة.

مسارات إلى الفرص

مع استمرار نمو Tata Starbucks ، يزداد التزامها بأن تكون قوة إيجابية في المساهمة في النجاح المستقبلي للهنود. تتوقع الشركة مضاعفة عدد الشركاء (الموظفين) الذين توظفهم إلى 3000 خلال السنوات الخمس المقبلة ، وتأكيدًا لالتزامها بأن تكون مكان عمل تقدميًا ، تهدف إلى زيادة نسبة النساء في قوتها العاملة إلى 40٪ بحلول عام 2022 ، ارتفاعًا من 25 بالمائة اليوم. وتستند هذه المبادرات إلى المبادرات الحالية لتحقيق طموح تاتا ستاربكس أن تكون صاحب العمل المفضل ، مع مزايا رائدة في الصناعة مثل جدول العمل لمدة خمسة أيام ، وهو أول برنامج من نوعه تم تقديمه في عام 2016.

قال سومي غوش ، الرئيس التنفيذي لشركة تاتا ستاربكس: "يتحدد نجاحنا من خلال شركائنا المذهلين الذين يفخرون بخدمة عملائنا بعناية وشغف". "نطمح ، مع استمرارنا في النمو ، أن نكون صاحب العمل المفضل في السوق من خلال الاستثمارات التي نقوم بها لشركائنا ومن خلال خلق فرص أكثر إشراقًا للأشخاص في جميع أنحاء البلاد."

ستواصل الشركة أيضًا تعميق علاقاتها مع المجتمع الهندي والاستفادة من نطاقها لإحداث فرق في القضايا المحلية الأكثر أهمية. على مدى السنوات الخمس المقبلة ، ستقوم تاتا ستاربكس بتدريب 3000 شاب يواجهون عوائق أمام التوظيف من خلال برنامج Tata STRIVE ، الشراكة التي تجمع بين التدريب على المهارات الوظيفية وخبرة ستاربكس في عمليات البيع بالتجزئة.

قال Ajoy Misra ، الرئيس التنفيذي والمدير الإداري لشركة Tata Global Beverages: "كانت رحلتنا مع ستاربكس مرضية وهذه لحظة رائعة لشركة Tata Global Beverages و Starbucks". "نحن فخورون بإحساسنا المشترك بقيم العمل والتركيز على الجودة ، ونحن متفائلون للغاية بشأن فرص النمو المستمرة في الهند."

الاحتفال 100 ذ متجر ستاربكس في الهند

يقع متجر Tata Starbucks رقم 100 في Victoria Mills (Kamala Mills) ، وهو أحد المراكز التجارية الرئيسية في مومباي ، ويتميز بفنون جدارية خشبية منحوتة تكرم تراث القهوة في الهند. تثير الألوان الترابية والمواد الخشبية الطبيعية في المتجر أجواء دافئة تدعو العملاء للاسترخاء والتواصل. المتجر هو أول متجر ستاربكس في الهند يقدم Starbucks® Nitro Cold Brew ، وهو عبارة عن مجموعة صغيرة من القهوة الباردة المنقوعة طوال الليل ثم يتم غمرها بالنيتروجين للحصول على نكهة حلوة بشكل طبيعي وإحساس بالفم ناعم. يتم الحصول على أكياس الوجبات الجاهزة في المتجر رقم 100 من Srishti ، وهي مبادرة تتيح فرص كسب العيش للشباب ذوي الإعاقة من عائلات عمال المزارع.

للاحتفال بافتتاح متجرها رقم 100 ، تقدم تاتا ستاربكس أول متجر في الهند أنت هنا - مومباي - أكواب السيراميك. مستوحى من المعالم المحلية المتميزة مثل بوابة الهند ، ومارين درايف ، وورلي سي لينك ، ونافورة فلورا ، وقصر تاج محل ، ويضم تاكسي مومباي الشهير باللونين الأسود والأصفر ، يجسد التصميم روح المدينة العالمية.

احتفالًا بافتتاح المتجر رقم 100 والذكرى السنوية الخامسة للسوق ، تقدم تاتا ستاربكس أيضًا Golden Sparkle Frappuccino® Blended Beverage في جميع المتاجر في الهند من 25 أكتوبر إلى 6 نوفمبر. إن Golden Sparkle Frappuccino® عبارة عن إسبرسو ممزوج بصلصة الموكا الغنية ، مغطاة بالكريمة المخفوقة ورشها بغبار السكر الذهبي الأنيق. تكريما لهذا الإنجاز ، في 28 أكتوبر ، سيتوفر أي مشروب قصير أو طويل الحجم مقابل 100 روبية هندية (1.50 دولار أمريكي) في جميع المتاجر في جميع أنحاء الهند.

دخلت ستاربكس الهند بافتتاح أول متجر لها في هورنيمان سيركل في مومباي في عام 2012. واليوم ، تنتشر متاجر ستاربكس في ست مدن: مومباي ، بيون ، حيدر أباد ، تشيناي ، دلهي وبنغالور.

منذ عام 1971 ، تلتزم شركة Starbucks Coffee Company بتوريد وتحميص قهوة أرابيكا عالية الجودة بشكل أخلاقي. اليوم ، مع وجود متاجر في جميع أنحاء العالم ، تعد الشركة أكبر شركة تحميص وتاجر تجزئة للقهوة المتخصصة في العالم. من خلال التزامنا الراسخ بالتميز ومبادئنا التوجيهية ، نجلب الفريد تجربة ستاربكس في الحياة لكل عميل من خلال كل كوب. للمشاركة في التجربة ، يرجى زيارتنا في متاجرنا ، عبر الإنترنت على موقع Starbucks.com ومن خلال Starbucks Newsroom.

حول تاتا ستاربكس الخاصة المحدودة

دخلت ستاربكس السوق الهندية في أكتوبر 2012 من خلال مشروع مشترك بنسبة 50/50 مع شركة تاتا جلوبال للمشروبات ، وتدير حاليًا 100 متجر في الهند عبر مومباي ودلهي إن سي آر وحيدر أباد وتشيناي وبنغالورو وبيون ، من خلال شبكة تضم أكثر من 1600 شريك شغوف (موظفون) ). يتم تشغيل متاجر ستاربكس من قبل المشروع المشترك ، تاتا ستاربكس برايفت ليمتد ، والعلامة التجارية ستاربكس كوفي - "تحالف تاتا".


خمسة أشياء فعلتها ستاربكس للحصول على حق الصين

إذا كانت هناك شركة واحدة كان يجب أن تفشل في الصين ، فستكون ستاربكس. الصين لديها آلاف السنين من التاريخ في شرب الشاي وثقافة قوية مرتبطة به. لا يمكن لأحد أن يتخيل أن الصينيين سيشربون القهوة بدلاً من الشاي.

ومع ذلك ، فتحت ستاربكس بنجاح أكثر من 570 متجرًا في 48 مدينة منذ دخولها الصين لأول مرة قبل اثني عشر عامًا. بناءً على هذا الزخم ، تخطط لفتح 1500 متجر بحلول عام 2015. ما الذي فعلته شركة القهوة في سياتل بالشكل الصحيح في الصين؟ فيما يلي خمسة دروس من نجاح ستاربكس.

غير طريقة تفكيرك

عندما دخلت ستاربكس الصين في عام 1999 ، كان الكثيرون متشككين في أن ستاربكس لديها فرصة. بالنظر إلى حقيقة أن الصينيين يفضلون الشاي تقليديًا ، بدا من المستحيل أن تتمكن ستاربكس من اقتحام هذا السوق.

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لم تدع هذا الشك يوقفه. كشفت دراسة دقيقة للسوق أنه مع ظهور الطبقة الوسطى الصينية ، كانت هناك فرصة لستاربكس لتقديم تجربة القهوة الغربية ، حيث يمكن للناس مقابلة أصدقائهم أثناء شرب المشروبات المفضلة لديهم.

لقد خلقت شركة ستاربكس هذا الطلب حرفياً. الآن يمكنك العثور على ستاربكس تقريبًا في كل شارع رئيسي في المدن الساحلية في الصين. حتى والدي البالغ من العمر 90 عامًا في الصين بدأ يخبرني كيف يشرب القهوة بعد الوجبات ، بدلاً من الشاي ، لمساعدته على الهضم. أحدثت شركة ستاربكس ثورة في طريقة نظر الصينيين إلى القهوة وشربها.

موقف ذكي

بمجرد أن قررت ستاربكس دخول الصين ، نفذت إستراتيجية ذكية لدخول السوق. لم يستخدم أي إعلان أو ترويج يمكن أن يعتبره الصينيون تهديدًا لثقافة شرب الشاي لديهم. وبدلاً من ذلك ، ركزت على اختيار مواقع عالية الوضوح وحركة مرور عالية لعرض صورة علامتها التجارية.

كان الشيء التالي الذي فعلته ستاربكس هو الاستفادة من ثقافة شرب الشاي للمستهلكين الصينيين من خلال تقديم المشروبات باستخدام المكونات المحلية الشعبية مثل الشاي الأخضر. لقد حولت هذه الإستراتيجية بشكل فعال العقبات المحتملة لصالح ستاربكس. سرعان ما طور المستهلكون الصينيون مذاقًا لقهوة ستاربكس ، والتي كانت ضرورية لنجاح ستاربكس في الصين.

تتمثل إحدى استراتيجيات التسويق الرئيسية لستاربكس في تزويد العملاء بتجربة استثنائية. إن التصميم الداخلي الأنيق وكراسي الاستلقاء المريحة والموسيقى المبهجة ليست فقط عوامل تميز ستاربكس عن المنافسة ، ولكنها أيضًا تتمتع بجاذبية قوية للأجيال الشابة التي تتخيل ثقافة القهوة الغربية كرمز لأسلوب الحياة الحديث. يذهب الكثيرون إلى ستاربكس ليس فقط لتناول فنجان من فرابوتشينو ، ولكن أيضًا من أجل "تجربة ستاربكس" التي تجعلهم يشعرون بالراحة والعصرية.

وهكذا ، أثبتت ستاربكس نفسها كعلامة تجارية طموحة وقادرة على فرض أسعار مميزة.

العلامة التجارية العالمية

تدرك ستاربكس قيمة علامتها التجارية العالمية وقد اتخذت خطوات للحفاظ على سلامة العلامة التجارية. تتمثل إحدى أفضل ممارسات ستاربكس في إرسال أفضل باريستا من الأسواق القائمة إلى أسواق جديدة وتدريب موظفين جدد. يعمل صانعو القهوة هؤلاء كسفراء للعلامة التجارية للمساعدة في ترسيخ ثقافة ستاربكس في مواقع جديدة والتأكد من أن الخدمة في كل متجر محلي تلبي معاييرهم العالمية.

تتمتع العلامات التجارية الغربية بشكل عام بسمعة طيبة في جودة المنتجات والخدمات. لديهم ميزة تنافسية على الشركات الصينية في ترسيخ أنفسهم كعلامات تجارية متميزة. ومع ذلك ، كما أشار شون رين ، المؤسس والمدير الإداري لمجموعة China Market Research Group ، فإن العديد من العلامات التجارية الغربية تدفع للحصول على حصتها في السوق من خلال خفض الأسعار ، وهي استراتيجية خاسرة لأنها لا تستطيع أبدًا "تجاوز" المنافسين الصينيين المحليين.

لا تعني العلامة التجارية العالمية "المنتجات العالمية" أو "المنصة العالمية" كما حاول موقع eBay بالخطأ. ستاربكس لديها قائمة مشروبات محلية للغاية مصممة خصيصًا للمستهلكين الصينيين. لقد أجرت تحليلاً مكثفًا لملف تعريف ذوق المستهلك لإنشاء مزيج فريد من نوعه "يلتقي الشرق بالغرب". حتى أنه يمنح كل متجر المرونة للاختيار من بين مجموعة متنوعة من مجموعة المشروبات التي تناسب العملاء في موقعه المحدد.

من الأهمية بمكان للعلامات التجارية العالمية تكييف أعمالها مع الأسواق المحلية من أجل تحقيق النجاح في الصين ، وقد فعلت ستاربكس ذلك بالضبط.

شريك محلي

الصين ليست سوقا واحدة متجانسة. هناك العديد من الصينيين. الثقافة من شمال الصين مختلفة تمامًا عن الثقافة الشرقية. قوة الإنفاق الاستهلاكي الداخلية لا تتساوى مع تلك الموجودة في المدن الساحلية. لمعالجة هذا التعقيد في السوق الصينية ، دخلت ستاربكس في شراكة مع ثلاثة شركاء إقليميين كجزء من خططها التوسعية.

في الشمال ، دخلت ستاربكس في مشروع مشترك مع شركة القهوة بكين مي دا. في الشرق ، دخلت ستاربكس في شراكة مع Uni-President ومقرها تايوان. في الجنوب ، عملت ستاربكس مع شركة Maxim’s Caterers ومقرها هونغ كونغ. يجلب كل شريك نقاط قوة وخبرات محلية مختلفة ساعدت ستاربكس في اكتساب نظرة ثاقبة حول أذواق وتفضيلات المستهلكين الصينيين المحليين.

يمكن أن يكون العمل مع الشركاء المناسبين طريقة فعالة للوصول إلى العملاء المحليين والتوسع بسرعة دون المرور بمنحنى تعليمي كبير.

الالتزام على المدى الطويل

الصين ليست سوقا يسهل اختراقها. يتطلب التزام طويل الأجل. الإستراتيجية المهمة هي الاستثمار في الموظفين. عندما زرت متجر ستاربكس في شنغهاي في عام 2007 ، أعجبت بالتحيات المبهجة لخبراء صناعة القهوة الصينيين ، والتي ميزت ستاربكس عن المقلدين. قامت ستاربكس بعمل ممتاز في توظيف وتدريب موظفيها. هذه استراتيجية مربحة للجانبين لأن الموظفين هم في صميم تقديم "تجربة ستاربكس" للعملاء. هم أفضل سفراء تسويق للشركة.

الالتزام طويل الأمد يعني أيضًا الصبر. يستغرق تثقيف السوق وكسب ولاء العملاء وقتًا. يمكن للشركات التي تستثمر في خطط طويلة الأجل أن تحصد مكافآت كبيرة.

إذا تمكنت ستاربكس من النجاح في سوق من غير المرجح أن تنجح ، فلا يوجد سبب يمنع أي شركة أخرى ، كبيرة كانت أم صغيرة ، من النجاح في الصين. القدرة على التفكير بشكل مختلف ، وأداء واجبك ، وتنفيذ الاستراتيجيات الصحيحة ، والتكيف مع الأسواق المحلية ، والالتزام على المدى الطويل ، كلها خطوات مهمة لتحقيق هذا الهدف.


ابتكار التخمير

ملخص تنفيذي:
أخرجت شركة ستاربكس ، أكبر بائع تجزئة للقهوة في العالم ، نفسها من الانهيار المالي لعام 2008 من خلال مواءمة عملياتها مع متطلبات العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تبحث دراسة الحالة هذه في ما فعلته الشركة بشكل صحيح لتحقيق هذا التحول.

تأسست شركة ستاربكس عام 1971 في سياتل ، وهي موجودة في 50 ولاية في الولايات المتحدة و 43 دولة. إنها واحدة من أكثر العلامات التجارية احتراما ، وحصلت على جوائز مثل "أفضل الأعمال" ، "الشركة الأكثر إثارة للإعجاب" ، "أفضل 100 شركة مواطنة" وما إلى ذلك. في حين أن جودتها لا جدال فيها ، إلا أن سعرها كان دائمًا أعلى من تلك التي تقدمها المقاهي المحلية في مختلف البلدان.

كان هذا أحد الأسباب التي أدت إلى تضرر الشركة خلال التباطؤ الاقتصادي في عام 2008 حيث اختار العملاء خيارات أرخص لقهوتهم اليومية. أُجبرت شركة ستاربكس على إغلاق 600 متجر لم تكن تحقق أرباحًا. وبحلول 30 آذار (مارس) 2008 ، تراجعت أرباحها بنسبة 28 في المائة مقارنة بالفترة نفسها من عام 2007. وفي عام 2009 ، أغلقت 300 متجر آخر وسرحت 6700 موظف.

في 8 يناير 2008 ، عاد هوارد دي شولتز كرئيس تنفيذي لشركة ستاربكس بعد انقطاع دام ثماني سنوات ، ليحل محل جيم دونالد. قام شولتز برعاية الشركة منذ عام 1982 عندما كان لديها أربعة منافذ فقط. شغل منصب الرئيس التنفيذي من 1987 إلى 2000 وترأس الطرح العام للشركة في 1992.

أرسل شولتز رسالة إلى الموظفين في اليوم الذي تولى فيه منصبه مرة أخرى كرئيس تنفيذي. وقال: "يجب على الشركة أن تحول تركيزها بعيدًا عن البيروقراطية والعودة إلى العملاء". لقد أوضح هدفه بوضوح: "إعادة إشعال الارتباط العاطفي مع العملاء.

"لقد ألقت القيادة السابقة باللوم على الاقتصاد وارتفاع تكلفة منتجات الألبان في التراجع في الأعمال التجارية. وقد صرحوا أيضًا أن هذا سبب لرفع الأسعار. ومع ذلك ، اتخذ شولتز وجهة نظر مختلفة تمامًا عن الوضع. وأخبر الموظفين ، "لا ينبغي للشركة أن تلقي باللوم فقط على الاقتصاد ، فقد أدى الإنفاق الضخم لستاربكس لاستيعاب توسعها إلى خلق بيروقراطية أخفت مشاكلها."

في خروج عن الاستراتيجيات التقليدية مثل "إعادة تصميم المتجر" ، سرعان ما شرعت ستاربكس في استراتيجية موجهة نحو التكنولوجيا. تم تعزيز بيئة يمكن للموظفين فيها التفكير بحرية في المنظمة والمساهمة من حيث الاستراتيجيات والأفكار. نتيجة لذلك ، تم تطوير مفهوم المشاركة المجتمعية.

في مارس 2008 ، تم طرح "My Starbucks Idea" للعملاء لتبادل الأفكار مع بعضهم البعض وبشكل مباشر مع الشركة. كجزء من هذا ، كان العملاء قادرين على إبداء آراء حول كل شيء مثل المنتجات والخدمات والتخطيط والإعلان والمسؤولية الاجتماعية للشركات والموسيقى داخل المتجر وما إلى ذلك. تمت مشاركة أكثر من 93000 فكرة من قبل حوالي 1.3 مليون مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وارتفعت مشاهدات الصفحة شهريًا إلى 5.5 مليون.

بعد أزمة 2007/2008 ، كان على ستاربكس إعادة بناء علاقاتها مع العملاء وإظهار للعالم أنها تهتم بالجودة والاتساق. كما كان عليه أن يرقى إلى عنصر الإيثار للعلامة التجارية مثل بناء المجتمع والعناية بالبيئة. من خلال "فكرة ستاربكس الخاصة بي" كان للعملاء صلة مباشرة بالمقر الرئيسي وبالطبع كانت ستاربكس تستمع. سرعان ما أصبح انتشار ستاربكس في كل مكان أحد الأصول حيث أتيحت الفرصة للعملاء من جميع أنحاء العالم للتواصل مع بعضهم البعض ، مما أدى إلى ظهور مجتمعات متشابهة التفكير مثل "مجموعة Wi-Fi المجانية" أو "مجموعة فول الصويا" أو "مجموعة الكراسي المريحة" أو "عشاق فرابتشينو" ".

نفذت ستاربكس أكثر من 100 فكرة. من خلال هذه المبادرة ، بنى بائع القهوة بالتجزئة قاعدة قوية من المعجبين. من خلال منح العملاء منصة للتعبير عن أفكارهم ووجهات نظرهم حول العلامة التجارية ومن خلال الاستجابة لها ، تمكنت من إعادة إحياء ثقة العلامة التجارية.

سرعان ما أدركت ستاربكس أنه يتعين عليها إبراز عنصرها "الرائع" عبر التسويق المستند إلى وسائل التواصل الاجتماعي. يجب ألا تبدو المنظمة أبدًا يائسة أو حريصة جدًا على زيادة مبيعاتها. لذلك امتنعت الشركة عن دفع الكثير من المنتجات أو الأسباب أو العروض لمتابعيها. كان التركيز أكثر على بناء المجتمع والمشاركة معه.

One of the accidental tweets from Starbucks was just a smiley face that received a lot of admiration from the community. Tweets such as 'keep calm and make coffee' is in line with its idea of keeping a cool image and building a community. Starbucks's use of social media points to the fine balance it maintained between spontaneous and well-planned posts. The social media platforms have also helped the company swiftly mitigate and manage any information that causes harm to its global identity. In 2009, when rumours of Starbucks's profits being spent on Israel army surfaced, the company used the social media outlets effectively to refute it and restore its image of a peace-loving organisation.

MOBILE APPS

The company embraced mobile apps much before its competitors. Very early in the race, Starbucks had linked its social media strategy objectives with technology channels like mobile apps. It was carefully designed to appeal to the masses and specifically to the segment that made up its online community. Through its iPhone app features like store locator, nutrition-based information and rewards programme, it integrated and enhanced its social media community fabric. The head start in technology adoption has helped the company come up with trend-setting ideas.

One of them was the move to help its customers personalise the company's offerings. The initiative, 'MyStarbucksSignature' allowed consumers to develop their own signature drinks (hot or cold coffee), name the drink and share the new flavour with the community. In this way, Starbucks informs the consumer of the wide range of product offering they have at their stores across the world. It also shows the consumer how to order this cup and what it will look like. The only modification a consumer can do in his or her signature drink is in the ingredient mix and quantity. This way the supply network is only slightly disrupted at the retail and service end. Everything else related to ingredients and distribution remains completely untouched.

In 2008, the marketing teams had started a promotion to increase customer visits to stores during breakfast hours. It included a free pastry with a coffee bought before 10:30 a.m. The initiative created traction online and over one million people across the US queued up at Starbucks outlets.

Such social media promotions were much less expensive than the companys promotions at its stores or putting up billboards across cities. The awareness and response was also more than that from promotions through traditional channels like television advertisements.

Employees and baristas too were always an integral part of Starbucks online and social media community. It has a separate page for its employees, which is used to generate and debate ideas.

An example of employees contributing to its success is its Twitter page. The chain's voice on Twitter is 28-year-old Brad Nelson, a former barista. In 2008, when the company was looking for ideas to re-engage with its customers, Nelson suggested that he could begin a Twitter handle for the brand. Today, Starbucks has 775,000 followers.

ALIGNING BUSINESS OBJECTIVES AND SOCIAL MEDIA ACTIONS IS KEY

'My Starbucks Idea', set up for customers to exchange ideas, helped the company understand their needs and concerns. Such a strategy could have been dangerous if the company had ignored the customers' suggestions. But Starbucks was responsive and showed that it cared about their customers.

The 'MyStarbucksSignature' initiative, where customers could create their own personalised drinks, showcased the Starbucks assortment, created an interactive experience that involved customers in product creation and taught them how to order such drinks, while making it a fun activity that can be shared with friends. Again, there could be operational pitfalls.

If customisation slows down in-store processes, such initiative can be unsuccessful. So Starbucks integrated 'customisation' into its existing processes. While in the past, Starbucks, as well as other companies, have implemented social media activities, it remains challenging for many to understand the effectiveness of individual social media activities.

Even for Starbucks it may be difficult to judge the relative effectiveness of the individual marketing activities since many were implemented at a time when it was closing down a number of stores. Going forward, it becomes important for firms to evaluate what types of social media activities actually increase revenues. Nonetheless, the case showcases how social media can be used to reignite a brand - especially if the company manages to align its operations with changes to customers' demand for products.

ANJA LAMBRECHT
Assistant Professor of Marketing, LBS

STARBUCKS HAS CREATED VALUE THROUGH SOCIAL CO-CREATION

This strategy has established a large active online community that influences the company's product strategy, and gathers suggestions on every aspect of its operations. But just having a phenomenal community of product co-creators does not mean that all problems can be presented to, and solved by, the same community. Starbucks™ Shared Planet™ is the company's commitment to do business in ways that are good for people and the planet.

When Starbucks needed to tackle a specific complex problem - reducing waste generated by its disposable cups - it recognised that the same community that it was engaging with in its ideation site, My Starbucks Idea, was not helpful. Starbucks soon realised that when it comes to co-creation, the platform you need very much depends on the problem you are trying to solve.

It needed an audience that cared about the issue, a new strategy and a new technology. Eventually, Starbucks teamed up with Mutopo, a social co-creation agency that led a group of environmentally conscious, social-media savvy entrepreneurs to solve this problem.

Starbucks' ability to use technology to capture ideas, votes, and comments from its three key broad participant groups - customers, employees, and partners - has created value for the company. It is amongst names like Lego, Ford, and Verizon, who are driving innovation as a sustainable value creation strategy. Starbucks is a company to watch out for as its continues to innovate a story where every customer is a stakeholder and very vested in the company.

TRIPTI LOCHAN
Chief Executive Officer, VML Qais

Starbucks is a great example of a brand turning around its business by returning to its roots and reconnecting directly with its customers.

While many companies are struggling to get back to pre-2007 financial figures, Starbucks has shown that people are willing to spend $5 or 3 pound every day on their latte and tweet about it too.


شاهد الفيديو: ليالي الحظر في الكويت (ديسمبر 2021).